نرجوا منكم التكرم بالاطلاع على شروط واحكام استخدام خدمات الاونلاين للطلب عن طريق الموقع او تطبيق الهواتف الذكية الخاص بمسف:
تأمين الصحون: تم اضافه مبلغ 30 ريال لكل منتج رئيسي يتم طلبه عباره عن تأمين مسترد مستحق للعميل في حال احضار الصحن للفرع في مده اقصاها اسبوع من تاريخ استلام الطلب (تم إيقاف العمل بتأمين الصحون لفترة مؤقتة، وحالياً لا تتم إضافته للفاتورة).
سياسة الإلغاء او التعديل على الطلب: عند طلب العميل بالغاء او تعديل (ازالة\حذف منتجات) الطلب الحالي، فان النظام سوف يقوم بشكل آلي بالغاء الطلب الحالي بشكل كامل ومن ثم يقوم ممثل خدمه عملاء مسف بتعويض العميل بكوبون خصم قيمته تساوي قيمة الطلب الملغى كاملا، ويستطيع العميل استخدامه في اي وقت او طلب ارجاع مبلغ الكوبون في حساب العميل حسب سياسة المرتجعات المالية الخاصه بمسف. اما في حالة اراد العميل تعديل على الطلب الحالي باضافه منتجات جديده، يتم عمل طلب جديد للعميل اما عن طريق العميل (من الموقع او التطبيق) او ممثل خدمه العملاء لمسف.
اعتماد طلب عميل مضاف عن طريق ممثل خدمه عملاء مسف في حالة اختيار الدفع الالكتروني: في هذه الحالة، لن يتم اعتماد طلب العميل في النظام وتحويله للتحضير في المطبخ الا في حالة قيام العميل باتمام عملية الدفع الالكتروني.
نقاط الولاء المضافة في حسابك قابلة للاستخدام في طلباتك القادمة لمدة 3 أشهر من تاريخ إضافة الرصيد، علمًا أن النقاط مخصصة لطلبات مسف وغير قابلة للاسترداد النقدي.
كوبونات الاهداء هي عبارة عن قيمة تخصم من الفاتورة فقط في حال كانت قيمة اجمالي الطلب لا تقل عن 450 ريال.
في حال الإلغاء قبل ٤٨ ساعة من موعد الطلب، يتم تحويل المبلغ بالكامل للعميل خلال مدة ١٤ يوم عمل
في حال الإلغاء قبل الموعد بـ٤٨ ساعة أو أقل، يتم تحويل المبلغ إلى رصيد يُستخدم خلال ٣ شهور
في حال الإلغاء قبل أقل من ٥ ساعات من الموعد، لا يمكن إلغاء الطلب نهائياً
في حال وجود خطأ في الطلب بسبب العميل، يتحمّل العميل كامل المسؤولية
يمكن تعديل المواعيد قبل الموعد بـ٥ ساعات بعد هذا الوقت، يمكن التعديل بفارق نصف ساعة فقط (قبل أو بعد الموعد)
في حال تم الدفع باستخدام “تمارا” أو “تابي”، سيتم استرجاع المبلغ من خلال نفس الجهة التي تمت عبرها عملية الدفع، وفقاً للسياسات المتبعة لدى كل منهما
